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Remedyforce – Funktionen und Integrationen

Erfüllt Anforderungen dynamischer Unternehmen mit stabilen IT Service Management-Funktionen von Remedyforce.

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  • Change Management

    Change Management

    Verfolgung, Steuerung und Berichterstellung der Prozesse des IT Change Managements mit einem Workflow, der auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Die effektive Prozessdurchsetzung und Genehmigungsautomatisierung trägt zur Risikominimierung bei.

  • CMDB und Configuration Management

    CMDB und Configuration Management

    Ein integriertes Inventar gewährleistet präzise Informationen in der CMDB (Configuration Management Database) von Remedyforce, sodass die Anzeige von Ursachenanalyse und Auswirkungsanalyse möglich ist. Lassen Sie sich Konfigurationsdaten, z. B. Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen, in einer topografischen Ansicht anzeigen. Enthält Funktion zum Erkennen von Konflikten und Analysieren von Auswirkungen.

  • Asset Management

    Asset Management

    Proaktive Verwaltung von Assets während des gesamten Lebenszyklus mit innovativen Funktionen zur Förderung vereinfachter und stärker automatisierter Prozesse bei gleichzeitiger Investitionsoptimierung und Risikominderung.

  • Client Management

    Client Management

    So ermitteln, konfigurieren, verwalten und sichern Sie IT-Endpunkte. Remedyforce Client Management Premium bietet Lösungen für die Ermittlung von Endpunkten (mit Agent oder agentenlos), Remote-Steuerung und das Configuration Compliance Management. Remedyforce Client Management Premium Plus enthält neben den Funktionen der Premium-Version Optionen für Patch-Management und Softwarebereitstellung.

  • Release Management

    Release Management

    Ermöglicht Verwaltung der Prozesse für Planung, Scheduling und Steuerung von Erstellung, Test und Bereitstellung der Releases und neuen Funktionen und schützt gleichzeitig die Integrität der bestehenden Services.

  • Chat

    Einfache Verbindung und Zusammenarbeit mit Kunden in Echtzeit. Kategorien können IT-Mitarbeitern zugeordnet werden, um eine automatische Verteilung und Zuweisung zu ermöglichen. Ein vorhandener Incident kann einfach aktualisiert oder ein neuer Incident aus einer Chat-Sitzung erstellt werden.

  • Mehrkanal-Self-Service

    Self-Service

    So können Mitarbeiter ihre Probleme oder Anforderungen selbstständig lösen. Benutzer können neue Serviceanforderungen übermitteln, nach Lösungen für häufig auftretende Probleme in einer umfangreichen Knowledge Base suchen oder den Status bisher übermittelter Incidents anzeigen. Enthält Zugriff auf den Self-Service über Mobilgeräte.

  • Servicekatalog

    Servicekatalog

    Erstellen Sie einen Katalog von IT- und Business-Services für Kunden, damit das Durchsuchen und die Anforderungen ohne Kontaktaufnahme mit dem Support durchgeführt werden können. Automatisieren Sie die Prüfung und Genehmigung von Anforderungen, um die Servicequalität und -effizienz zu maximieren.

  • Mobilapps für IT und Unternehmen

    Mobilapps für IT und Unternehmen

    Die Lösung, die die Anforderung von IT und Benutzer im Unternehmen erfüllt – unterwegs! Mit den Vorteilen der Salesforce1-Plattform können IT-Agenten auf dem Mobilgerät praktisch alle Aufgaben wie am Computer durchführen. Benutzer im Unternehmen können per Self-Service auf einem Mobilgerät Incidents einreichen, Knowledge-Artikel aufrufen und typische Ticketvorlagen nutzen.

    Die native Remedyforce-Mobilapp für Unternehmen bietet vollständigen Self-Service-Funktionsumfang, einschließlich Statusüberprüfung, Incident-Übermittlung, Durchsuchen und Übermitteln von Serviceanforderungen, Nachsehen in Knowledge-Artikeln, Verwalten von Genehmigungen und Chatter-Unterhaltungen über das Mobilgerät.

  • Service Level Management

    Service Level Management

    Kontinuierliche Kundenzufriedenheit und -verantwortung. Dasselbe gilt für operative Vereinbarungen mit Abteilungen außerhalb der IT und sogar unterstützende Verträge mit Drittanbietern.

  • Dashboard und Analysen

    Dashboard und Analysen

    Bietet anpassbare Dashboard-Ansichten, damit Agenten KPIs in einer Reihe von Prozess-, Leistungs- und Workload-Messungen unmittelbar visuell darstellen können. Eine effektive und zeitnahe Berichterstellung trägt zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei.

  • Berichterstellung

    Berichterstellung

    Bietet Berichte zum Verwalten und Optimieren von Asset Management-Vorgängen bei Help Desk und IT. Die leistungsstarke force.com-Plattform gewährleistet ausgereifte Technologie, Transparenz und Flexibilität zum Verfolgen von Leistungs- und Kapazitätsschlüsseldaten in Ihrem Unternehmen.

  • Vernetzte Zusammenarbeit mit Chatter

    Vernetzte Zusammenarbeit mit Chatter

    Die Chatter-Funktion von Salesforce® ermöglicht den Agenten die Zusammenarbeit beim Lösen von Incidents und Kunden die Kontaktaufnahme mit der IT über einen Chatter-Post. Agenten können jeder Art von Objekt folgen, um auf gemeinsames Wissen zuzugreifen. Außerdem bietet Chatter Unternehmensprozesse wie die Genehmigungserteilung in einem Tool zur Vernetzung.

  • ITIL Best Practices und Smart Practices

    IT Best Practices

    Remedyforce enthält das einzigartige Alignability Process Model, wodurch Kunden in allen wichtigen IT Service Management-Bereichen auf Best Practices der Branche zugreifen können. Dadurch können der Schulungsbedarf reduziert, die Problemlösung beschleunigt, Risiken minimiert und Verbesserungen bei Compliance und Governance erzielt werden.

  • Knowledge Management

    Knowledge Management

    Unterstützt Kunden und Agenten mithilfe von ITIL Knowledge Management-Prozessen und Best Practices bei der Suche und Lösung häufiger Help Desk-Probleme. Senkt den Schulungsbedarf neuer IT-Mitarbeiter und spart Zeit bei der Fehlerbehebung bekannter Probleme. Umfasst Veröffentlichung, Überprüfung, Genehmigung und Ausmusterung der verfügbaren Knowledge-Base-Artikel.

  • Umfragen

    Umfragen

    Sie können Umfragen erstellen, planen und ihre Verteilung verwalten, um die Zufriedenheit Ihres Kundenstamms festzustellen. Umfragen sind einfach zu konfigurieren und verwalten und bieten einen automatisierten Ansatz zum Erfassen von Feedback.

Remedyforce-Integrationen

Erfüllen Sie die spezifischen Anforderungen moderner Unternehmen durch Integration anderer Funktionsbereiche Ihres IT-Unternehmens, um Transparenz, koordinierte Kommunikation und Servicebereitstellung zu verbessern.