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Remedy Service Desk


Mobiler Service Desk

Der Service Desk ist der Kern eines erfolgreichen digitalen Service. Remedy 9 bietet einen modernen, vernetzten und mobilen Service Desk sowie eine ansprechende Self-Service-App, die den Arbeitsplatz umgestalten und eine produktive, voll eingebundene Belegschaft unterstützen.
Mit der Lizenz für Remedy 9 Service Desk können Sie Incidents, Probleme und Serviceanforderungen verwalten sowie Ihren Benutzern im Unternehmen die MyIT Self-Service-App zur Verfügung stellen. Remedy Service Desk ist als eigenständige Software oder als Teil der Remedy Service Management Suite verfügbar.
  • Mobil: Unabhängig davon, ob Sie Service-Desk-Analyst oder ein normaler Benutzer im Unternehmen sind, hilft Ihnen die intuitive Mobilapp dabei, mithilfe nativer Gerätefunktionen wie Touchscreens, Texterkennung, Barcodescannern, GPS und Push-Benachrichtigungen intelligenter zu arbeiten.
  • Keine Formulare, einfach tippen: Mit dem Smart Recorder können Sie Incidents schneller registrieren und lösen und erhalten während der Eingabe automatisch Vorschläge zu relevanten Inhalten.
  • Vernetzte Zusammenarbeit: Kommentieren Sie Incidents, chatten Sie mit dem Kunden, taggen Sie Spezialisten, folgen Sie Inhalten, die Sie interessieren, pinnen Sie relevante Knowledge-Artikel und gestalten Sie die Servicebereitstellung angenehmer.
  • Benutzerorientiert: Nach einer Studie mit über 700 Benutzern von 170 Kunden haben wir den Service Desk neu gestaltet. Der Schwerpunkt liegt jetzt nicht auf Modulen, sondern auf Rollen, sodass Sie mit minimalem Aufwand auf alle Tools zugreifen können, die Sie für höhere Produktivität benötigen.
  • Aussagekräftige Analysen: Erstellen Sie detaillierte Berichte ganz bequem per Drag-and-Drop und visualisieren Sie sie in aufschlussreichen Dashboards dank des brandneuen Smart Reporting.

Zusätzliche Funktionen bieten Remedy Service Optimization und Remedy Service Innovation oder die Komplettlösung Remedy Service Management Suite.

„Remedy 9 gibt uns die Flexibilität, über eine leistungsstarke Mobilapp von überall auf unsere Systeme zuzugreifen. Dadurch sind wir produktiver. Darüber hinaus ist die neue Berichterstellung ansprechend und benutzerfreundlich und bietet uns die Möglichkeit, Tickets in Echtzeit zu überprüfen und zu bearbeiten.“

— Oliver Breithut, Vice President, NTT Data

Service Management neu erfunden

Remedy 9 greift auf eine brandneue Java-Codebasis, die branchenführende Configuration Management Database (CMDB) und flexible Integrationen zurück, um eine Service-Management-Plattform für Unternehmen zu bieten.

Unsere Cloud oder Ihre?

Remedy 9 kann über die BMC Cloud oder Ihr eigenes Rechenzentrum bereitgestellt werden.

Sofortige Einblicke

Arbeiten Sie intelligenter mit der brandneuen intelligenten Berichterstellung und mit kontextsensitiven Suchvorgängen, die relevante Inhalte zur richtigen Zeit liefern.

Leistungsstarke Plattform

Remedy 9 baut auf einer brandneuen Java-Codebasis auf – mit RESTful APIs, um Ihnen alle Integrationsmöglichkeiten zu geben.

Intelligente CMDB

Die branchenführende CMDB ist jetzt noch leistungsstärker, damit Ihre Daten immer bereinigt und aktuell bleiben.

Branchen-Know-how

Jahrzehntelange Branchenerfahrung ist in einem Produkt mit eingebetteten ITIL®-Prozessen, Best-Practice-Berichten, KPIs und schnellem ROI zusammengefasst.

  • Funktionen von Remedy Service Desk

    Intelligente Berichterstellung

    Verwandeln Sie aussagekräftige Berichte schnell und einfach in überzeugende Dashboards.

    Incident Management ›

    Erstellen und lösen Sie Incidents schneller dank kontextsensitiver, proaktiver Incident-Abgleiche.

    Problemmanagement ›

    Erkennen und verwalten Sie wiederauftretende Incidents automatisch.

    Knowledge Management ›

    Versorgen Sie Kunden und Supportmitarbeiter dort mit wichtigen Informationen, wo sie benötigt werden.

    MyIT Self-Service ›

    Kontextsensitive Self-Service-App, die sich durch Vernetzung, Mobilität und eine unkomplizierte Nutzung auszeichnet

    Configuration Management (CMDB) ›

    ITSM-Prozesse werden nahtlos unterstützt, indem Ihre gesamte IT-Infrastruktur und alle Services in eine einzige Referenzquelle zusammengeführt werden.

    Service Request Management

    Erstellen Sie einen Katalog der Service-Anforderungstypen, die den Services entsprechen, die Sie Ihren internen oder externen Kunden bieten.

„Die intuitivste und modernste Benutzeroberfläche sämtlicher ITSM-Lösungen“

Ovum Consulting: SWOT Assessment: Remedy 9
Ovum Consulting: SWOT Assessment: Remedy 9

Informieren Sie sich über die wichtigen Elemente des benutzerorientierten Service

Empowering the Workforce
Empowering the Workforce

Beratungsservices

BMC Consulting Services

BMC consultants assist clients with everything from planning and building a first product implementation through complex, multi-product IT transformation.

Beratung zur digitalen Transformation

Beratungsdienstleistungen zur digitalen Transformation von BMC helfen bei der Entwicklung von Initiativen, Strukturen und Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Ihre IT-Investition optimal zu nutzen.

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