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Remedy Service Management

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BMC Helix ITSM transformiert die Remedy-Kernfunktionen für einen höheren ROI als je zuvor.

BMC Helix ITSM kombiniert die neuesten Entwicklungen von Digital-, Kognitiv- und Automatisierungstechnologien mit den bewährten ITSM-Verfahren, die Sie bereits an Remedy schätzen. So können Sie über Multi-Cloud-Umgebungen hinweg optimales Service Management bereitstellen – intelligent und vorausschauend.

Die ITSM-Lösung der nächsten Generation

BMC Helix ITSM ist eine leistungsstarke Lösung, bei der Benutzer im Mittelpunkt stehen und die auf neueste Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen setzt. Ein Wechsel von der lokalen Remedy-Version zu BMC Helix ITSM bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Vorausschauendes Service Management dank automatischer Klassifikation, Zuweisung und automatisiertem Routing von Incidents
  • Eingebettete Multi-Cloud-Funktionen zur Vermittlung bei Incidents, Änderungen und Releases verschiedener Cloud-Anbieter
  • Integrationen in führende DevOps-Tools wie Jira
  • Kognitive E-Mail-Analyse und automatisierte Aktionen im Namen des Benutzers
  • Effizienzsteigerung bei Betrieb und Bereitstellung dank Containerisierung
  • Optimiert für ITIL® V4
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Entdecken Sie die Vorteile von BMC Helix ITSM

Incident & Problem Management

Incident und Problem Management

Schnellere Erstellung und Auflösung von Incidents durch intelligenten, kontextsensitiven und proaktiven Incident-Abgleich.

  • Integration aller IT-Supportfunktionen wie z. B. Change Management, Asset Management, Service Level Management, Service Request Management, Identity Management und Knowledge Management
  • Unmittelbare Transparenz von Geschäftsprioritäten durch Integration in eine zentrale CMDB
  • Geringeres Anrufvolumen durch intelligenten Channel-übergreifenden Self-Service über BMC Helix Digital Workplace
  • Umsetzung der bewährten ITIL®-Verfahren mit Expertenservice, umfassenden Schulungen und vordefinierten ITIL-Prozessen

Knowledge Management

Wichtige Informationen für Kunden und Supportmitarbeiter genau dort, wo sie sie brauchen.

  • Integrierter Knowledge Centered Service (KCS) für schnelleren und präziseren Service und Support
  • Aktuelle Informationen stets am richtigen Ort durch Lifecycle Management für Fachartikel
  • Zuverlässiger Multimedia-Inhalt für verbesserten Support
  • Integration externer Kenntnisse zur Kombination verschiedener Quellen bei der Problembehebung
Knowledge Management
Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Service Management

So bieten Sie in Multi-Cloud-Umgebungen ein nahtloses Serviceerlebnis.

  • Flexible, frei konfigurierbare, cloudbasierte und anbieterübergreifende Incident-Vermittlung
  • Effektive Zusammenarbeit mit Serviceanbietern zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen
  • Enge Integration von Incident, Problem und Change Management mit führenden agilen Entwicklungslösungen
  • Zur Messung der Serviceintegrität die Serviceleistung prüfen

Smart Reporting

Verwandeln Sie aussagekräftige Berichte schnell und einfach in überzeugende Dashboards.

  • Mit 90 sofort einsatzbereiten Berichten für einen schnellen Start
  • Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen
  • Mit dem Storyboard Präsentationen mit funktionalen Berichtsdaten erstellen
  • Mit den Kollaborationsfunktionen Einblicke teilen oder gewinnen
  • Je nach Datenrelevanz automatisierte Berichte abrufen
Smart Reporting
Change Management

Change Management

Dokumentatieren und koordinieren Sie Aktivitäten für Change-Anforderungen über Ihre gesamte IT-Umgebung hinweg: vom Rechenzentrum bis zum PC.

  • Reduzierung fehlgeschlagener Changes um 40 % durch kontrolliertes Release-Management
  • Kostenreduzierung um 55 % pro Change-Ereignis durch automatisierte Konflikterkennung und Auswirkungsanalyse
  • Steigerung der Prozesseffizienz um 35 % durch standardmäßige ITIL-Abstimmung
  • Senkung der Kosten für Level-One-Tickets um 33 % durch geringere Anzahl von Help-Desk-Anrufen

Release Management

Fassen Sie mehrere Change-Anforderungen in einem einzigen Release zusammen, und verwalten Sie alle damit verbundenen Aktivitäten zentral, um so für einen erfolgreichen Release zu sorgen.

  • Change- und Bereitstellungsaktivitäten verfolgen und verwalten
  • Beteiligte automatisch bei jeder Phase des Release-Prozesses benachrichtigen
  • Audit-Anforderungen zur Nachverfolgbarkeit durch Serviceanpassung erfüllen
  • Änderungen zu optimalen Kosten und mit minimiertem Risiko implementieren
Release Management
BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Digital Workplace

Stellen Sie intelligente, Channel-übergreifende Self-Service-Erlebnisse bereit.

  • Konversationen mit Chatbots u. a. für Slackbot, SMS und Skype.
  • Self-Service mit nur einem Klick auf sämtlichen Geräten
  • Intuitiver Servicekatalog für einen einfachen Benutzerzugang zu Produkten und Services.

Asset Management

Bieten Sie umfassendes Lifecycle Management für all Ihre IT-Assets – von der Beschaffung bis zum Ende der Nutzungsdauer.

  • Abschreibung von Assets im Verlauf der Zeit verfolgen
  • Compliance und Vermeidung von Audit-Kosten durch Softwarelizenz-Management
  • Proaktive Ermittlung von Vertragsverletzungen und Kaufgelegenheiten
  • Genauer Überblick über Standort, Benutzer und Anzahl Ihrer Assets
  • Informierte Entscheidungen zu IT-Änderungen
  • Remotefunktionen für Support und automatisierte Konfiguration auf Clientsystemen wie Desktops, Laptops und Smartphones
Asset Management
Configuration Management (CMDB)

Configuration Management (CMDB)

Unterstützen Sie ITSM-Prozesse durch Bereitstellung einer zentralen Referenzquelle für die gesamte IT-Infrastruktur und alle IT-Services.

  • Besseres Benutzererlebnis mit einer modernen und personalisierten Benutzeroberfläche
  • Mehr Effizienz und Stabilität durch eine zentrale Referenzquelle für Ihre gesamte IT-Infrastruktur und alle IT-Services
  • Kostensenkung durch Automatisierung von Aufgaben, die bisher manuell ausgeführt werden mussten
  • Minimierung der IT-Risiken durch besseres Verständnis von Change-Abhängigkeiten
  • Service-Betrieb mit klaren Einblicken in alle Parameter
  • Nahtlose Integration von Support- und Geschäftsprozessen

Service Request Management

Erstellen Sie einen Katalog der Service-Anforderungstypen, die den Services entsprechen, die Sie Ihren internen oder externen Kunden bieten.

  • Effizienzsteigerung bei Bereitstellung und Support von IT-Services über eine Self-Service-Lösung zusätzlich zur bestehenden Implementierung von BMC Helix ITSM (Incidents, Changes, Assets, Arbeitsaufträge)
  • Zentralisierter Anfragenkatalog (einschließlich Preis, Self-Service-Ziele, Genehmigungsregeln), um Standardanfragen zu automatisieren und zu überwachen
  • Self-Service-Hilfe durch Zugang zu Wissensdatenbank und dadurch weniger Anrufe beim Service Desk

Service Level Management

Bietet all die Tools, die Sie zur Definition, Nachverfolgung und Berichterstellung für Service Levels benötigen.

  • Serviceeinblicke: Mit Dashboards für Unternehmen und IT Ziele, Leistung und Compliance überwachen
  • Serviceverbesserung: Mit Trenddaten proaktiv Probleme ermitteln, je nach geschäftlicher Dringlichkeit Prioritäten setzen und Fortschritte mit Plänen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung abgleichen.
  • Höchste Servicequalität: Durch Automatisierung der Erfassung, Analyse und Darstellung von Service-Level-Informationen den Mitarbeitern die Hände für ausgezeichneten Service frei machen

Der Einstieg in BMC Helix ITSM ist kinderleicht.