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BMC bietet moderne, vernetzte und mobile Service Desk-Lösungen, die den Arbeitsplatz transformieren und eine produktive Belegschaft unterstützen.
Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools
3. Jahr in Folge – Gartner Magic Quadrant nennt BMC als Marktführer im Bereich ITSSM

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Wählen Sie das passende Service Desk für Ihr Unternehmen

Service schneller, besser und durchdacht bereitstellen

Service Desk Software

Für das Unternehmen von heute ist die Mitarbeiterproduktivität das Erfolgskriterium. Kollaborative, benutzerorientierte Bedienung kann es dem Service Desk ermöglichen, sich mit Kunden auszutauschen, um einen intelligenten Service anzubieten und Probleme schneller denn je zu beheben.

  • Den Service Desk mithilfe von formloser Ticket-Eingabe bis zu 75 % produktiver gestalten
  • Die Mitarbeiter mit dem intuitiven Self-Service auf beliebigen Geräten stärken
  • Ortsungebundenes Arbeiten bei voller Leistung des Service Desk auf allen Geräten
  • Nutzen Sie Tools zur Vernetzung und Zusammenarbeit zur Erlangung kontextsensitiver Erkenntnisse, die das Arbeiten im IT-Bereich intelligenter machen
  • Profitieren Sie von den mit ITIL® v3 ausgerichteten Prozessen und von über 80 vorkonfigurierten Reports und KPIs zu den Best Practices der Branche.
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Begeistern Sie die Nutzer Ihrer Agentur.

Help Desk Software

BMC-Lösungen ermöglichen die Servicebereitstellung für Endbenutzer des öffentlichen Sektors rund um den Globus. Um Zeitverschwendung und Doppelarbeit zu vermeiden, werden Agenturen auf einer gemeinsamen Plattform mit Mehrfachbelegung zusammengeführt. Remedy Service Management stellt Service und Governance auf Unternehmensniveau bereit – in Verbindung mit bereichsabhängiger Kontrolle über spezifische Funktionen. Remedy ist als On-Premise-Lösung oder in der FedRAMP-zertifizierten Cloud verfügbar.

  • Dank intuitiver Self-Service-Funktionen haben Sie jederzeit und überall Zugang zu IT-Services und -Informationen.
  • Optimieren Sie die Servicebereitstellung mit einer skalierbaren und sicheren Plattform.
  • Steigern Sie den Unternehmenswert durch umfassende Integrationen in IT Operations Management-(ITOM-)Tools.
  • Wählen Sie ein Liefermodell, das zu Ihrer Agentur passt – On-Premises für zusätzliche Kontrolle und Transparenz oder in der Cloud für niedrigere Betriebskosten.
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Nutzen Sie modernes IT-Service-Management in der Cloud

Service Desk SaaS

Remedyforce auf Basis der Salesforce Force.com-Plattform ermöglicht es Unternehmen, innovative digitale Services zur schnelleren Erzielung von Geschäftserfolgen und Steigerung der Kundenzufriedenheit bereitzustellen. Durch die Nutzung von branchenführenden ITSM-Tools und -Vorgehensweisen sowie einer robusten Cloud-Funktionalität werden mit Remedyforce IT- und Geschäftseinheiten für die Bereitstellung eines schnelleren Service Support bei deutlich geringeren Kosten frei.

  • Dank intuitiver Verwaltung und Konfiguration können Sie sich auf die Wertschöpfung im Unternehmen konzentrieren.
  • Durch die nahtlosen Aktualisierungen können Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Remedyforce-Investition ziehen.
  • Benutzer erhalten neuen Zugang zu Serviceangeboten durch personalisierten Self-Service.
  • Mithilfe von Automatisierung und Integration werden manuelle Arbeitsabläufe minimiert und die Servicebereitstellung optimiert.
  • Dashboards und Analysen ermöglichen einen besseren Informationsaustausch und fundierte Entscheidungen.
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Nutzen Sie die IT für Wettbewerbsvorteile.

Service Desk SME

Wir sind uns der Tatsache bewusst, dass Sie sich denselben Herausforderungen wie größere Unternehmen gegenübersehen und diese mit einer kleineren Belegschaft und einem schmaleren Budget bewältigen müssen. Mithilfe unserer Lösungen können Sie Ihre IT-Ressourcennutzung optimieren und Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf das geschäftliche Wachstum konzentrieren können. BMC Footprints zeichnet sich durch eine einfache Bereitstellung und Verwaltung sowie durch Skalierbarkeit und Konfigurierbarkeit aus, damit Ihr Unternehmen heute und in Zukunft so effizient wie möglich arbeitet. Nahezu ohne nähere technische Kenntnisse können Sie Folgendes erreichen:

  • Mehr Effizienz durch die Vereinfachung und Automatisierung von Routineaufgaben
  • Senkung der Betriebskosten durch Befähigung der Benutzer zur selbstständigen Lösung häufiger Probleme
  • Mehr Zufriedenheit dank benutzerfreundlicher Schnittstelle und mobiler Funktionen
  • Wahrung der Compliance bei der Dokumentation, Erfassung und Zentralisierung von IT-Aufgaben
  • Schaffung von Geschäftswert und Senkung von Risiken bei höherer Transparenz der IT-Umgebung

International retailer gains efficiency and revenue with best-in-class ITSM

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  • 20% Increase in first-call resolution

    20%

    increase in first-call resolution

  • 300% Rise in self-service adoption

    300%

    rise in self-service adoption

  • Strong ITIL® alignment

    Strong

    ITIL® alignment

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