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Atrium Service Level Management


Zielsetzung, Fortschrittsüberwachung und Serviceverbesserung

Atrium Service Level Management 8 bietet Ihnen die Tools, die Sie zur Definition, Verfolgung und Berichterstellung für Service Levels benötigen. So erhalten Sie entscheidende Informationen dazu, wie die Leistung Ihrer IT-Organisation anhand der Erwartungen des Unternehmens zu bewerten ist. Echtzeiteinblicke helfen Ihnen dabei, Risiken zu ermitteln, Ressourcen zu priorisieren und die Servicequalität zu gewährleisten, die das Unternehmen verlangt.
  • Service-Einblicke: Überwachen Sie Ziele, Leistung und Compliance mit Dashboards für Unternehmen und IT.
  • Serviceverbesserung: Nutzen Sie Trenddaten dazu, proaktiv Probleme zu identifizieren, auf Basis der geschäftlichen Dringlichkeit Prioritäten zu setzen und Fortschritte anhand von Plänen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung zu verfolgen.
  • Höchste Servicequalität: Indem Sie Sammlung, Analyse und Darstellung von Service-Level-Informationen automatisieren, verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich ganz auf ausgezeichneten Service zu konzentrieren.

Service Level Management – von der Servicegestaltung bis zur Ausmusterung

Schnelle Bereitstellung

Standard-Vorlagen ermöglichen eine Implementierung vor Ort oder auf Anfrage.

Proaktive Verwaltung

Leiten Sie Anfragen automatisch an die zuständigen Personen weiter oder setzen Sie Prozesse in Gang, wenn die Einhaltung von Serviceverpflichtungen gefährdet ist.

Sichtbarer Wert

Kundenorientierte Dashboards sorgen dafür, dass Ihre Benutzer im Unternehmen immer den Status ihrer Service Levels kennen.

Gold, Silber und Bronze

Wenden Sie Ihre Service Levels auf Elemente aus dem Servicekatalog an, damit Ihre Kunden jeweils die erforderlichen Service Levels wählen können.

Compliance Management

Verfolgen Sie Ihre Service Levels anhand von Compliance-Daten, um finanzielle Auswirkungen sowie Compliance-Sanktionen und -Belohnungen automatisch zu berechnen.

Kontinuierliche Serviceverbesserung

Trenddaten helfen Ihnen dabei, Verbesserungspotenzial bei Prozessen und beim Betrieb zu ermitteln.

Weitere Informationen

  • Eliminieren Sie zeitaufwendige Datenerfassungsprozesse.
  • Teilen Sie Service-Ressourcen effizienter zu, um Vertragsstrafen zu vermeiden.
  • Verringern Sie den Zeitaufwand für das Lösen häufiger Incidents.

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